Искусственный интеллект угрожает бизнес-моделям Booking, Expedia и Airbnb

Гиганты планирования путешествий обращаются к AI-инструментам, поскольку AI-агенты входят в эту сферу и угрожают обойти онлайн-платформы.

Три крупнейшие онлайн-платформы для путешествий — Booking.com, Expedia и Airbnb — работают над адаптацией к ИИ-агентам, которые могут обойти их роль в процессе бронирования путешествий, как сообщается в аналитической статье в Financial Times (FT).

Глобальный туристический рынок стоимостью $1,6 триллиона стоит перед трансформацией, поскольку OpenAI, Google и Anthropic разрабатывают ботов, которые действуют как AI-агенты, предназначенные для создания персонализированных путешествий для пользователей.

FT отмечает, что Booking и Expedia заключили партнерство с OpenAI для запуска таких инструментов, как AI-планировщики поездок, в то время как Airbnb уже представил AI-агента обслуживания клиентов. В следующем году Airbnb планирует добавить больше «агентских» функций.

Гленн Фогель, генеральный директор компании Booking Holdings, заявил FT: «Нам не обязательно делать то же самое, что и OpenAI, Google, Grok или Meta… [каждый из которых] вынужден вкладывать невероятные суммы денег в разработку этих моделей. Мы верим, что пока мы… тесно сотрудничаем с ними, мы сможем участвовать таким образом, который обеспечит отличную отдачу для наших клиентов и партнеров».

Отели считают AI-агентов полезными, поскольку они снижают комиссионные в размере 15-20%, которые обычно платят онлайн-туристическим агентствам. HOTREC, европейская группа, считает, что AI-агенты обладают большим потенциалом для снижения зависимости от OTA, но могут создать новый цикл зависимости.

Инвесторы остаются осторожными. «Существовало и до сих пор существует естественное склонение среди инвесторов, что туризм теряет свои позиции в AI-ориентированном мире», — сказал аналитик Goldman Sachs Эрик Шеридан, как сообщает FT.

Глава Airbnb Брайан Чески заявил, что их платформа станет «более персонализированной и более агентственной» в 2025 году: «Она не только подскажет вам, как отменить ваше бронирование, но и знает, какое бронирование вы хотите отменить», — как сообщает FT.

Согласно информации на сайте WIRED, новые AI-агенты от OpenAI и Anthropic, включая Operator и Computer Use, теперь создают индивидуальные маршруты на основе предпочтений пользователя

WIRED проверил технологию на практике, позволив AI спланировать отпуск целиком, от транспорта и жилья до еды и развлечений. Эксперимент показал, что, хотя инструменты не безупречны, общий результат был подведен под следующим заключением: «Это было не ужасно».

Тем не менее, у искусственных интеллектов-турагентов есть ограничения. Исследователи обнаружили, что OpenAI GPT-4 успешно справляется со сложным планированием путешествий всего в 0,6% случаев. «Я не настолько наивна, чтобы утверждать, что не беспокоюсь по этому поводу», — признала Фогель, как сообщает FT.

Действительно, системам искусственного интеллекта не удается воспроизводить человеческую эмоциональную интеллигентность и тонкое понимание путешествий, что приводит к неверным и абсурдным рекомендациям. В соответствии с этим Euro News приводит странный пример, когда руководство Microsoft AI предложило Банк Еды Оттавы как главную достопримечательность.

Euro News отмечает, что искусственные интеллекты неспособны справиться со сложными маршрутами, особыми диетическими или потребностями в передвижении и не могут вести переговоры или обеспечивать поддержку во время перебоев в путешествии.

Эксперты настаивают на том, что AI должен дополнять, а не заменять, работу человеческих агентов, поскольку путешественники по-прежнему ценят личное общение, местные знания и индивидуальные рекомендации больше, чем автоматическое планирование.