Acas Обращается к Искусственному Интеллекту для Решения Возрастающих Трудовых Конфликтов

Acas, государственное учреждение Великобритании по урегулированию споров, планирует использовать искусственный интеллект для решения трудовых конфликтов, которые ожидается, увеличатся с введением новых прав работников.

Генеральный директор Acas Найл Маккензи заявил, что организации необходимо искать инновационные решения для решения проблемы увеличения рабочей нагрузки. «Мое главное опасение [в связи с влиянием законопроекта о правах работников] – это количество работы», — сказал он в интервью Financial Times.

«Мы хотим убедиться, что наше обслуживание остается на высоком уровне, несмотря на увеличение. Вот где, мы надеемся, придет на помощь технология, с инструментами ИИ, которые помогут нашему персоналу,» — добавил он.

Маккензи даже выдвинул идею об автоматизированных решениях. «Не было бы замечательно, если бы обе стороны [в споре] могли представить свои претензии друг к другу в письменной форме, а машина принимала решение?» — сказал он.

Но он добавил, что такие «небесные» идеи потребовали бы государственного финансирования и, по крайней мере, трех-четырех лет разработки, чтобы обеспечить надежность.

На данный момент Acas делает «маленькие шаги» в области обновления ИТ и инструментов ИИ, чтобы помочь персоналу обрабатывать больше звонков. Financial Times отмечает, что эти изменения происходят в то время, когда министры настаивают на широких парламентских реформах, включая спорные меры, такие как защита с первого дня от несправедливого увольнения.

Acas успешно урегулировывает более 70% индивидуальных споров до начала судебных разбирательств и разрешает 90% коллективных споров. Организации необходимо поддерживать текущий уровень успешности в разрешении дел, снижая при этом среднюю стоимость решения каждого дела на 20%. «Главным фактором снижения затрат будет технология», — сказала Маккензи Financial Times.

Acas сталкивается с постоянным увеличением спорных дел с момента начала пандемии, число которых увеличилось с 35 000 в 2020-2021 году до 43 000 в 2024-2025 году. Financial Times отмечает, что сочетание увеличения числа увольнений и дел о дискриминации, а также продолжительные задержки судебных разбирательств создают растущее давление на орган посредничества.

Однако чрезмерная зависимость от инструментов ИИ может подорвать доверие к роли Acas в качестве посредника. Автоматизированные решения имеют негативный потенциал для упрощения сложных, чувствительных споров, которые могут требовать человеческого суждения и эмпатии.

Технологическое снижение затрат также может оказать давление на персонал, заставляя приоритизировать скорость над качеством. Если работники или работодатели воспринимают процесс как безличный или предвзятый, это также может нанести ущерб репутации Acas и оттолкнуть стороны от использования его услуг.