Бренды сталкиваются с перебоями, поскольку AI-агенты делают покупки для пользователей

Искусственный интеллект в облике шопинг-агентов преобразует электронную коммерцию, сокращая количество кликов при поиске и заставляя бренды менять свои стратегии.

Способ, которым люди делают покупки в интернете, может скоро измениться, поскольку искусственный интеллект будет выполнять различные задачи в области электронной коммерции. OpenAI, Google, Microsoft и Perplexity уже запустили функции на базе искусственного интеллекта, которые могут искать товары, рекомендовать их и даже осуществлять покупки от имени пользователей.

Financial Times (FT) подробно рассматривает, как это изменение заставит бренды пересмотреть способы поиска и продажи своих продуктов. «AI [агенты и чат-боты] отнимают или перехватывают этого потребителя у бренда», предупреждает Джеймс Кэдвеллэдер, сооснователь стартапа Profound, как сообщает FT. «В конечном итоге, потребитель будет взаимодействовать только с ‘движком ответов’, а агенты станут основными посетителями веб-сайтов и интернета».

В эту новую эпоху люди будут делать покупки через чат-ботов, а не посещать веб-сайты розничных продавцов. FT сообщает, что почти 60 процентов европейских поисковых запросов в Google уже завершаются без клика, поскольку люди получают ответы от AI обзоров. FT отмечает, что аналитики из Gartner прогнозируют, что традиционный объем поиска может сократиться на 25 процентов в следующем году.

Более того, Harvard Business Review недавно сообщил, что AI-агенты всё больше формируют потребительские предпочтения, от предложения альтернатив до сбора отзывов и рекомендаций магазинов.

Интересно, что модель OpenAI o3-mini превзошла человеческих авторов в убеждении на 82%, что показывает, что AI-системы могут создавать более эффективные аргументы для продаж.

Эта новая эра искусственного интеллекта может полностью изменить традиционную динамику взаимоотношений между брендом и потребителем, акцентируя внимание на ценности и сервисе, а не на удержании клиента.

Малые предприятия добиваются распространения на рынке через конкурентоспособное ценообразование и высококачественные продукты, тогда как средние бренды должны внедрить «Оптимизацию с помощью агента AI», которая функционирует аналогично оптимизации поискового движка.

FT сообщает, что для адаптации маркетологи тестируют новые техники, такие как более длинные URL-адреса, заполненные ключевыми словами, более быстрые веб-сайты и более понятные описания продуктов. «Покупки должны быть глубоко персонализированным опытом, который находит отклик у пользователей», — сказала Лилиан Ринкон, вице-президент по продуктам Google Shopping, как сообщает FT. Ринкон затем утверждала, что новые инструменты ИИ для электронной коммерции могут помочь людям сэкономить «время и усилия», сократив время, затрачиваемое на просмотр десятков вкладок.

В этом контексте стартапы, такие как Refine и Algolia, создают услуги для отслеживания того, как бренды представлены в чат-ботах ИИ. Кроме того, FT сообщает, что исследования показывают, что боты лучше реагируют на текстовую рекламу, чем на изображения, поэтому простые письменные описания могут оказаться более эффективными, чем привлекательные картинки.

Но изменения также вызывают опасения. FT сообщает, что Джон Брюс, сооснователь Inrupt, предупреждает, что AI-шопинг может ограничить потребительскую свободу: «[Потребители] обменивают удобство на приватность, свободу действий и выбор… Сегодня вы отказываетесь от пары обуви, а что вы будете готовы отдать завтра?»