Мнение: Системы ИИ против человеческого труда — реальная смена или просто шумиха?

Волна компаний, ставящих ИИ на первое место, начала менять корпоративный ландшафт, а новый виток сокращений угрожает работникам по всему миру. Несмотря на то что технологии ИИ улучшились и подогрели общую истерию, высокопрофильные провалы показывают, что люди все еще необходимы — и их даже могут повторно нанять.

С момента дебюта ChatGPT в 2022 году миллионы работников по всему миру охвачены неопределенностью. Эксперты — и не очень — утверждают, что вопрос времени, когда ИИ заменит большую часть рабочей силы человека.

Итак, станет ли 2025 годом, когда искусственный интеллект окончательно займет большую часть задач, традиционно выполняемых людьми?

Буквально несколько дней назад, после объявления о политике Zoom, основанной на принципах AI-first, Duolingo объявила, что также примет подобный подход, все больше полагаясь на контент и задачи, созданные с помощью искусственного интеллекта, и автоматизацию, отказываясь от услуг подрядчиков и увольняя все больше сотрудников.

Генеральный директор Duolingo сравнил эту новую эру AI-first с трансформацией mobile-first прошлого. И хотя многие компании стремятся воспользоваться этой волной, другие — такие как McDonald’s, Klarna и nate — столкнулись с серьезными трудностями после полного принятия передовых AI технологий.

Недавние исследования показывают, что системы AI в 2025 году действительно стали мощнее, но они также стали чаще «галлюцинировать» и охватывать более широкую аудиторию, чем когда-либо. Все это делает 2025 год одним из самых запутанных и противоречивых в отношении будущего рабочей силы.

Мошенничество, Ошибки и Позорные Провалы

В то время как многие компании выбирают приоритетность искусственного интеллекта над человеческими работниками для выполнения различных задач, еще предстоит увидеть, оправдается ли в итоге это решение. В нескольких известных случаях искусственный интеллект терпел провал — иногда весьма зрелищный.

В последние дни мы стали свидетелями очередной волны сокращений в крупных технологических компаниях. Microsoft уволила более 6 000 сотрудников — около 3% своего штата, в то время как Amazon сократил около 100 рабочих мест в своих службах и устройствах, а Google упразднил около 200 позиций в отделах партнерских связей и продаж.

Многие связывают эти увольнения с увеличением использования систем искусственного интеллекта для замены персонала. Однако, даже если эти решения напрямую связаны с внедрением передовых технологий, истинная стоимость и влияние этого перехода еще предстоит определить.

Искусственный Интеллект Тоже Увольняют

Макдональдс и IBM объединились для обучения ИИ принимать заказы клиентов в автомобильных кафе — сотрудничество, объявленное три года назад — до тех пор, пока серия унизительных ситуаций с клиентами не стала вирусной в социальных сетях. От заказов 260 наггетсов до бекона на мороженое, многие пользователи выложили видео, демонстрирующие, что система ИИ Макдональдса не могла понять их запросы, и даже крик «стоп!» не отменял выбор блюд, сделанный ботом.

В июне 2024 года McDonald’s выпустил внутреннее сообщение, объявляющее о прекращении партнерства и остановке тестовой программы, которая была внедрена в более чем 100 ресторанах по всей территории США.

Разумеется, провал McDonald’s с ИИ не был единичным случаем. Виртуальный ассистент Air Canada привлек внимание СМИ в прошлом году, когда ошибочно проинформировал клиента о политике компании в отношении смерти близких. После того, как пассажир купил два билета после смерти своей бабушки, следуя указаниям чат-бота, он подал в суд на авиакомпанию. Суд вынес решение в его пользу, и Air Canada была обязана вернуть деньги. С тех пор чат-бот был удален с сайта авиакомпании, и он больше не функционирует.

Также есть модели ИИ, которые просто не оправдали ожиданий. Klarna, одна из первых компаний, применивших ИИ для замены ролей обслуживания клиентов, объявила в 2023 году, что она заменила 700 операторов на чат-боты. Ранее в этом году ее генеральный директор, Себастьян Семятковски, продолжал отстаивать замену рабочих мест на ИИ и хвастался ее успехами. Но как только внедрение ИИ Klarna стало казаться успешным и стабильным, компания начала повторное найм на работу людей. Оказывается, дешевые чат-боты предоставляли «услуги низкого качества».

«Действительно, инвестиции в качество человеческой поддержки — это наше будущее,» — сказал Симятковский на прошлой неделе в интервью Bloomberg, признав, что чат-боты не могут сравниться по качеству с человеческим сервисом. Тот же человек, который всего несколько месяцев назад, в феврале, заявил, что «ИИ уже способен выполнять все работы, которые мы, люди, делаем».

Люди, притворяющиеся ИИ

Недостаток прозрачности в отношении работы генеративного ИИ в некоторых компаниях, таких как Klarna, вызвал недоверие и поставил под сомнение истинные возможности и достижения этой технологии. Но некоторые случаи идут еще дальше.

Компании, такие как nate, стартап, заявивший о использовании AI для управления онлайн-шопингом, были разоблачены за найм людей за рубежом, которые притворялись ботами AI за низкую зарплату. Буквально несколько недель назад Министерство Юстиции США раскрыло, что реальная степень автоматизации nate составляет 0%.

CEO компании, Альберт Санигер, привлек более чем $50 миллионов на развитие его якобы прорывной технологии, нанял специалистов по данным, инструменты AI и экспертов, но не сообщил инвесторам, что он также нанял сотни работников на Филиппинах для ручного выполнения задач, которые должен был выполнять AI.

Лучшая технология, которая все еще галлюцинирует

Одной из основных проблем, для которой пока не нашлось решения, стали галлюцинации. Не важно, насколько модели от Google, OpenAI, xAI, Anthropic или Perplexity улучшаются и выпускают новые инструменты с впечатляющими возможностями, ошибки, которые они генерируют, вызывают широкую дискуссию.

Каждую неделю появляется новый случай галлюцинации чат-бота. Несколько дней назад это был Google со своим инструментом AI Overviews, объясняющим фиктивные идиомы — это было смешно, должна признать — и недавно Grok, распространяющий ложные данные о «белом геноциде» в Южной Африке.

Кризис галлюцинаций влияет — или заражает? — каждую отрасль теперь. Это растущая проблема в судах США, где дезинформация, сгенерированная искусственным интеллектом, приводит к юридическим проблемам и большим штрафам для юридических фирм. Это даже влияет на медицинскую отрасль. От судов до социальных сетей, от обслуживания клиентов до технологических компаний.

«Несмотря на все наши усилия, они всегда будут галлюцинировать», — сказал Амр Авадалла, генеральный директор стартапа Vectara и бывший исполнительный директор Google, в недавнем репортаже для The New York Times. «Это никогда не прекратится.»

Реальная угроза для рабочей силы

Появление AI-агентов, а также значительные усовершенствования, которые технологические компании внесли в AI-инструменты, привели к тому, что такие компании, как Zoom и Duolingo, объявили о новых мерах, приоритизирующих и внедряющих технологию в ущерб работникам.

Однако компании вроде McDonald’s, nate и даже Klarna также служат основными примерами того, что, несмотря на энтузиазм и значительные инвестиции времени и денег, AI все еще не в состоянии полностью заменить людей.

Мы могли бы сказать, что и сдвиг, и гиперболизация действительно происходят, в конце концов. Но осознание того, что люди, отвечающие за принятие, развитие, сокращение персонала и найм моделей ИИ, оказывают большое влияние как на последствия для будущего труда, так и на восприятие того, что на самом деле происходит, заставляет нас задать вопрос:

Является ли реальной угрозой для будущего труда сам ИИ, или это люди, принимающие ключевые рыночные решения?