Бум искусственного интеллекта выявляет пробелы в компетенции консалтинговых фирм

Консалтинговые компании давали завышенные обещания клиентам о возможностях искусственного интеллекта, которые теперь самостоятельно занимаются проектами по созданию генеративного ИИ, поскольку их первоначальная работа не принесла обещанных результатов.

За последние три года консалтинговая индустрия вложила миллиарды долларов в помощь бизнесу в внедрении ИИ, стремясь возглавить адаптацию этой технологии.

Статья в Wall Street Journal (WSJ) описывает, как первоначальные маркетинговые усилия делали значительные заявления о ожидаемых результатах. Реклама PricewaterhouseCoopers заявила: «Никто не заставляет ИИ работать на ваш бизнес, как PwC. Их слоган: «Мы не только приносим обещания. Мы приносим результаты.»

Но реальность оказалась не такой уж и розовой. WSJ сообщает, что многие клиенты утверждают, что у консультантов нет больше опыта работы с ИИ, чем у их внутренних команд, и они сталкиваются с трудностями при масштабировании успешных экспериментов по всему бизнесу.

Дейв Уильямс, главный информационный и цифровой директор компании Merck, сказал: «Мы любим наших партнеров, но часто они обучаются за наш счет», как сообщает WSJ.

Руководители из различных отраслей выражают подобное разочарование. WSJ сообщает, что Грег Майерс, главный директор по цифровым технологиям и IT в Bristol-Myers Squibb, сказал: «Если бы я нанял консультанта, чтобы помочь мне разобраться, как использовать Gemini CLI или Claude Code, вы обнаружите, что партнер из одной из Big Four не имеет больше или меньше опыта, чем студент-первокурсник, который пытался это использовать».

WSJ отмечает, что компания прекратила свое однолетнее партнерство с крупной консалтинговой фирмой, чтобы начать работу над проектами в области генеративного AI самостоятельно.

WSJ сообщает, что другие поддержали это мнение. Магеш Сарма из AmeriSave Mortgage сказал: «Они переобещали […] мы обнаружили, что они на самом деле тоже не имели представления о том, как делать эти вещи. Они были столь же хороши или плохи, как и то, что мы бы смогли сделать внутри компании.»

Пэт Петитти, генеральный директор Catalant, добавил: «Черт, они пришли, взяли с нас 20 миллионов долларов, и, как мне кажется, все, что мы получили, — это очень длинный отчет о том, куда движется ИИ, без какого-либо реального практического применения», как сообщает WSJ.

Тем не менее, некоторая ценность все же остается. Крупные консалтинговые компании могут предоставить отраслевые инсайты и дополнительную поддержку.

WSJ сообщает, что Accenture, KPMG и другие отмечают растущий спрос на Искусственный Интеллект. Фиона Чернявская, генеральный директор Source Global Research, сказала: «У нас есть поколение руководителей IT-отделов, которые будут достаточно скептично относиться к способности консультантов внедрять ИИ… Однако с точки зрения консалтинговых компаний, настанет вторая волна, и вот тут они заработают большую часть своих денег.»

Пока что, консалтинговая индустрия учится тяжелым путем: обещания в области ИИ проще продать, чем выполнить.