Domino’s придаёт голосовому AI местный акцент, чтобы заказы казались более человечными

Доминос меняет звучание своего ИИ, добавляя акценты и естественные интонации, что делает заказ пиццы более удобным и приятным для клиентов.

Domino’s придает своему AI человеческий оттенок, буквально в том, как он говорит. Сеть пиццерий уже несколько лет использует свою систему AI для телефонных заказов, и теперь она пошла дальше, усовершенствовав свою технологию для имитации общения с клиентами, похожего на человеческое.

«Если кто-то услышит действительно отталкивающий, непонятный голос, они просто положат трубку», — сказала Лили Клиффорд, генеральный директор Rime Labs, компании, которая стоит за AI голосом, используемым в Domino’s, в интервью для Business Insider (BI).

ConverseNow, поставляющая AI-ассистента для Domino’s, когда-то столкнулась с серьезной обратной реакцией. «Был такой момент, когда 50% людей просто говорили, что они не хотят с ним разговаривать», — сказал Акшай Каястха, директор по разработке в ConverseNow, как сообщает BI.

Естественные голоса Rime улучшили удержание клиентов. Как сообщает Клиффорд, после этого улучшения почти все клиенты остаются на линии.

Технология работает для 80% телефонных заказов в ресторанах Domino’s в Северной Америке. В некоторых регионах AI система использует местные речевые модели для создания более узнаваемого опыта для клиентов, например, используя южный акцент в Атланте и афроамериканский вариант английского языка.

«Он должен звучать как человек, который мог бы работать в Domino’s», — объяснил Клиффорд, как сообщает BI.

Команда не просто полагалась на актеров озвучивания. Они построили звукозаписывающую студию в Сан-Франциско, чтобы записать настоящие беседы между друзьями, которые затем использовали для создания достоверных голосовых образцов искусственного интеллекта.

Технологии также помогают с тоном общения. «Никто в реальной жизни не разговаривает так весело на драйв-тру», — отметила Каястха, как сообщает BI.

Важно отметить, что Клиффорд говорит, что речь не идет о замене рабочих мест. «Если вы находитесь в ресторане и делаете пиццу и крылья, вы не хотите отвечать на этот телефонный звонок», — сказала она BI.

Однако, вопреки тому, что намекает Клигорд, для многих людей работа в области быстрого питания не является страстью, карьерой или призванием — это необходимость. Ответ на звонки может показаться малозначительной задачей, но это тоже работа. И тихо, ИИ забирает ее себе. Является ли это прогрессом или проблемой, зависит от того, с какой стороны вы на это смотрите.