Отрасль домашних услуг постепенно интегрирует Искусственный Интеллект

Искусственный интеллект меняет подход к ремонту домов. Новая платформа от Netic помогает сантехникам и электрикам предугадывать потребности, обрабатывать звонки и повышать эффективность.

Сектор домашних услуг претерпевает цифровую трансформацию, двигаемую искусственным интеллектом, о чем сообщается в эксклюзивном отчете The Wall Street Journal (WSJ).

Netic запустила свою платформу в 2024 году из Сан-Франциско, чтобы предоставить решения на базе ИИ для мастеров на все руки, включая водопроводчиков и электриков, для управления записями, планирования звонков по обслуживанию и повышения продаж.

WSJ сообщает, что благодаря системе ИИ Netic клиенты получают автоматические ответы на свои звонки и сообщения, в то время как система определяет срочные задачи и рекомендует дополнительные услуги до того, как возникнут проблемы. Она может заранее обращаться к домовладельцам с предложением купить новый кондиционер перед началом лета.

Искусственный интеллект использует данные о погоде, информацию о местоположении и подробности о собственности для создания маркетинговых кампаний, прогнозирующих потребности в обслуживании.

Как сообщает Asheem Chandna, венчурный капиталист из Greylock, который возглавил раунд сид-финансирования Netic, бизнесы в области домашних услуг часто сталкиваются с недостаточно используемым потенциалом — персоналом, который не используется наиболее эффективно, как сообщает WSJ. Цель интеграции ИИ, как он объясняет, — оптимизировать сочетание техников с клиентами, когда требуется помощь, и даже предвидеть спрос, прежде чем он возникнет.

WSJ отмечает, что компания Netic привлекла 20 миллионов долларов инвестиций от ведущих инвесторов, включая Greylock и Founders Fund. Платформа начала привлекать сервисные компании, принадлежащие частным инвестиционным фондам, а также крупные независимые операторы.

Мелиса Токмак, основатель и генеральный директор Netic, объяснила WSJ, что система использует различные типы искусственного интеллекта для выполнения специфических функций, таких как проверка клиентов и анализ срочности сервисных запросов. Платформа разработана так, чтобы без проблем интегрироваться с существующими системами, снижая сложность для владельцев бизнеса.

Крис Хоффман, генеральный директор HB Solutions Group из Сент-Луиса, отметил, что ИИ помог его компании более эффективно согласовывать доступность техников с колеблющимся ежедневным спросом клиентов — задачу, которую он описал как особенно сложную, как сообщает WSJ.

Тем не менее, сейчас только 20% звонков клиентов обрабатываются с помощью ИИ. «Мы все еще в первую очередь люди,» — добавил он, как сообщает WSJ. По мере того, как ИИ становится умнее, он может незаметно стать главным ассистентом для вашего следующего ремонта дома.